Pse klientët nuk ju gjejnë në Google

Shumica e bizneseve të shërbimeve humbasin rezervime sepse klientët nuk mund t'i verifikojnë në Google brenda pak sekondash. Shkaqet e zakonshme janë mungesa e faqes së internetit, oraret e munguara, mungesa e vlerësimeve, mungesa e linkut direkt të rezervimit dhe kontakti vetëm me mesazhe në Instagram. Klienti kërkon, krahason dy ose tre opsione dhe rezervon atë që duket i hapur, i besueshëm dhe i lehtë për t'u kontaktuar.

Ku humbasin rezervimet para se të arrijnë tek ju

Rezervimet humbasin në pengesa të vogla. Një sallon me vetëm profil në Instagram humbet klientin që kërkon në Google Maps dhe nuk gjen as adresë as buton rezervimi. Një berber pa orar pune humbet kërkimin e mbrëmjes për një prerje të nesërmen në mëngjes. Një studio masazhi me tre vlerësime të vjetra humbet ndaj një konkurrenti me dyzet vlerësime të fundit. Klientët rrallë dërgojnë mesazh për të pyetur informacionet bazë, ata thjesht kalojnë te rezultati tjetër.

Një problem tjetër i shpeshtë është kontakti vetëm me mesazh direkt. Mesazhet humbasin, përgjigjet vonohen me orë, dhe klienti nuk sheh as çmimet as oraret e lira. Çdo hap shtesë heq një pjesë të rezervimeve të mundshme, dhe shumica e pronarëve nuk i shohin kurrë këto kërkesa të humbura në ndonjë raport.

Çfarë pret të gjejë një klient për 30 sekonda

Një klient i ri bën një kontroll të shpejtë para se të vendosë. Ai dëshiron të konfirmojë çfarë ofroni, ku jeni, kur jeni hapur, sa kushton dhe nëse klientë të tjerë ju besojnë. Nëse mungon një përgjigje, dyshimi rritet. Biznesi që u përgjigjet më shpejt të pesë pyetjeve zakonisht merr rezervimin.

Konkretisht, klienti kërkon një listë të qartë shërbimesh me çmime, një adresë me hartë, orare të përditësuara përfshirë festat, vlerësime të fundit me përgjigjet e pronarit dhe një hap të qartë të radhës. Ky hap duhet të jetë një buton rezervimi ose një formular i shkurtër kontakti, jo shkarkimi i një aplikacioni tjetër ose shkrimi i një mesazhi të gjatë.

Si e rregullon çdo problem një faqe e rezervueshme

Një faqe e vetme e rezervueshme mund t'i mbyllë të pesë boshllëqet menjëherë. Ajo i jep Google një burim të qëndrueshëm për emrin, adresën, oraret dhe shërbimet tuaja, dhe u jep klientëve një rrugë direkte nga kërkimi te rezervimi. Rezzervo përfshin një faqe falas me rezervim online në çdo plan, kështu që faqja qëndron e sinkronizuar me disponueshmërinë tuaj reale.

• Pa faqe interneti: një faqe e thjeshtë me shërbime, çmime dhe të dhëna kontakti i jep Google diçka të besueshme për të shfaqur.
• Orare të munguara: oraret në faqe shfaqen në rezultatet e kërkimit dhe shmangin vizitat dhe telefonatat e kota.
• Pa vlerësime: një link vlerësimi në faqen e konfirmimit sjell një fluks të vazhdueshëm komentesh të fundit.
• Pa link rezervimi: një buton rezervimi online lejon klientët të rezervojnë për më pak se një minutë, në çdo orë.
• Vetëm mesazhe në Instagram: faqja i mban rrjetet sociale si kanal, jo si mënyrën e vetme të rezervimit.

Pse kanë rëndësi vlerësimet dhe oraret për dukshmërinë

Vlerësimet dhe oraret ndikojnë si renditjen ashtu edhe klikimet. Profilet e plota me vlerësime të fundit shfaqen më shpesh në rezultatet lokale, dhe klientët klikojnë më shumë mbi to. Vlerësimet e freskëta tregojnë se biznesi është aktiv, ndërsa oraret e sakta heqin frikën e derës së mbyllur. Të dy efektet shtohen me kalimin e muajve.

Një rutinë e thjeshtë ndihmon. Kërkojini çdo klienti të kënaqur një vlerësim me link direkt, përgjigjuni çdo vlerësimi brenda pak ditësh dhe përditësoni oraret para festave. Fitimet e vogla të saktësisë, si shënimi i mbylljeve të veçanta, parandalojnë vlerësimet negative që hiqen vështirë më vonë.

Pikat kryesore

• Shumica e rezervimeve të humbura vijnë nga mungesa e informacioneve bazë, jo nga cilësia e ulët.
• Klientët vendosin për rreth 30 sekonda bazuar te shërbimet, çmimet, oraret, vlerësimet dhe një hap i qartë rezervimi.
• Një faqe e rezervueshme rregullon të pesë problemet me një faqe të vetme të mirëmbajtur.
• Vlerësimet dhe oraret e sakta përmirësojnë dukshmërinë dhe besimin me kalimin e kohës.

Rezzervo u jep bizneseve të shërbimeve një faqe falas me rezervim të integruar, kështu që klientët gjejnë oraret, çmimet dhe vlerësimet tuaja dhe rezervojnë direkt. Nëse shumica e kërkesave vijnë ende me mesazh direkt, ndoshta është koha t'u jepni kërkuesve në Google një rrugë më të shpejtë drejt kalendarit tuaj.