Politika e Privatësisë së Rezzervo

Kontrolluesi i të Dhënave & Qëllimi

Rezzervo (“ne” ose “kompania”) vepron nga Kosova dhe ofron zgjidhje planifikimi për biznese në mbarë botën. Ne përpunojmë të dhëna personale në përputhje me Ligjin Nr. 06/L-082 për Mbrojtjen e të Dhënave Personale dhe me Rregulloren e Përgjithshme të BE-së për Mbrojtjen e të Dhënave kur ajo zbatohet.

Kur flasim për “ju” në këtë Politikë Privatësie, përfshihen administratorët e platformës, anëtarët e stafit dhe klientët fundorë që përdorin faqet e rezervimit të hostuara nga Rezzervo. Nëse e përdorni Rezzervo në emër të një biznesi, ai biznes zakonisht është kontrolluesi i të dhënave, ndërsa Rezzervo vepron si përpunues.

Të dhënat Personale që Mbledhim

Mbledhim vetëm të dhënat personale që nevojiten për të ofruar dhe përmirësuar Shërbimin. Kategoritë kryesore përfshijnë:

• Të dhëna llogarie dhe identifikimi (emri, pozita, numri i telefonit, NIPT-i, kontaktet e faturimit).
• Të dhëna autentikimi (hash-e fjalëkalimesh, sesione, kode shumëfaktorësh).
• Të dhëna rezervimi (detajet e klientit, preferencat e shërbimit, shënimet e takimit, statusi i pagesës, pëlqimet për marketing).
• Të dhëna pajisjeje dhe shfletuesi si dhe logje aktiviteti që krijohen kur qaseni në panel ose faqe të hostuara.
• Komunikime të mbështetjes, përgjigje anketash dhe komente produkti.

Bazat Ligjore për Përpunim

Ne mbështetemi në disa baza juridike të njohura nga ligji i Kosovës dhe GDPR-ja:

• Përmbushja e kontratës — ofrimi i Shërbimit, përpunimi i rezervimeve ose realizimi i abonimeve.
• Detyrimet ligjore — mbajtja e evidencave kontabël, përgjigja ndaj autoriteteve publike ose zbatimi i rregullave të mbrojtjes së konsumatorit.
• Interesat legjitime — përmirësimi i sigurisë, parandalimi i mashtrimit, sigurimi i qëndrueshmërisë së platformës ose informimi i klientëve ekzistues për përditësime relevante.
• Pëlqimi — dërgimi i komunikimeve marketingu ose aktivizimi i integrimeve që kërkojnë qasje në kalendarë apo kontakte të palëve të treta.

Si i Përdorim të Dhënat

Të dhënat personale përdoren për të autentikuar përdoruesit, për të konfiguruar organizata, për të dërguar njoftime, për të menaxhuar rezervimet, për të lehtësuar pagesat dhe për të ofruar mbështetje. Informacioni i agreguar ose i anonimizuar përdoret për analiza të performancës. Ne nuk shesim kurrë të dhëna personale.

Ndarja & Nën-përpunuesit

Rezzervo ndan të dhënat vetëm me nën-përpunues të përzgjedhur që mbështesin infrastrukturën, pagesat, komunikimet, analizat ose proceset e pajtueshmërisë. Çdo partner lidhet me marrëveshje përpunimi që pasqyrojnë mbrojtjen e kësaj politike.

Të dhënat mund të zbulohen kur kërkohen nga gjykatat apo autoritetet mbikëqyrëse në Kosovë, ose kur është e nevojshme për të parandaluar mashtrimin apo për të mbrojtur të drejtat tona ligjore.

Transferimet Ndërkombëtare

Të dhënat mund të ruhen në serverë brenda Bashkimit Evropian ose në juridiksione të tjera me mbrojtje të mjaftueshme. Kur dërgohen jashtë Kosovës ose Zonës Ekonomike Evropiane, ne përdorim klauzola standarde kontraktuale dhe vlerësojmë ambientin juridik të vendit pritës.

Ruajtja

Të dhënat personale ruhen vetëm për kohën e nevojshme për marrëdhënien afariste, plus periudhën që kërkohet për detyrimet ligjore si tatimi apo raportimi financiar (zakonisht deri në shtatë vite). Përmbajtja e klientëve mund të fshihet më herët nëse kërkohet, përveç rasteve kur ligji kërkon ruajtje.

Masat e Sigurisë

Zbatojmë masa teknike dhe organizative si enkriptimi gjatë transmetimit, kontrolli i aksesit sipas roleve, autentikimi shumëfaktorësh, testime të rregullta penetrimi dhe trajnime sigurie për stafin. Procedurat e reagimit ndjekin afatet e Agjencisë së Informacionit dhe Privatësisë në Kosovë dhe të GDPR-së.

Të Drejtat Tuaja

Sipas ligjit të Kosovës për mbrojtjen e të dhënave (dhe GDPR-së, kur zbatohet) keni të drejtë të kërkoni:

• Qasje — konfirmim dhe kopje të të dhënave që përpunojmë.
• Korrigjim — ndreqje të informacionit të pasaktë ose të paplotë.
• Fshirje — heqje të të dhënave kur nuk janë më të nevojshme ose kur e tërhiqni pëlqimin.
• Kufizim — pezullim të përpunimit gjatë verifikimit të kundërshtimeve.
• Portabilitet — marrje të të dhënave në format të strukturuar dhe transferim te një kontrollues tjetër.
• Kundërshtim — sfidim të përpunimit bazuar në interesat tona legjitime ose marketingun direkt.
• Tërheqje të pëlqimit — çaktivizim të komunikimeve marketingu pa prekur përpunimin paraprak.

Cookies & Gjurmimi

Cookies thelbësore mbajnë sesionin tuaj aktiv dhe të sigurt. Cookies analitike ose marketingu vendosen vetëm me pëlqimin tuaj dhe mund të menaxhohen përmes shfletuesit ose banderolës së pëlqimit. Për kategori të detajuara, na kontaktoni me email.

Fëmijët

Rezzervo është i destinuar për përdorues profesionistë dhe nuk u drejtohet fëmijëve nën 16 vjeç. Nëse mësojmë se një fëmijë ka dhënë të dhëna pa pëlqimin prindëror, ato fshihen menjëherë.

Përditësimet & Kontakti

Ne rishikojmë këtë politikë sa herë që ndryshon legjislacioni i Kosovës ose kur shtojmë procese të reja përpunimi. Përditësimet e rëndësishme komunikohen në panel ose me email. Përdorimi i vazhdueshëm i Shërbimit pas përditësimeve nënkupton pranimin e tyre.

Për ushtrimin e të drejtave ose raportimin e një shqetësimi, dërgoni email në privacy@rezzervo.com ose contact@rezzervo.com. Nëse besoni se të dhënat nuk janë trajtuar ligjërisht, mund të ankohemi në Agjencinë për Informim dhe Privatësi.