Fusha e Zbatimit & Pranimi

Këto Kushte të Shërbimit (“Kushtet”) rregullojnë qasjen dhe përdorimin e platformës së rezervimeve Rezzervo, aplikacioneve mobile të lidhura dhe çdo shërbimi profesional që ne ofrojmë (së bashku “Shërbimi”). Rezzervo operon nga Kosova dhe i nënshtrohet Ligjit për Marrëdhëniet Detyrimore, Ligjit për Mbrojtjen e Konsumatorit dhe akteve nënligjore të Ministrisë së Industrisë, Ndërmarrësisë dhe Tregtisë.

Duke krijuar llogari në Rezzervo, duke ftuar anëtarë të tjerë të ekipit ose duke lejuar klientët të rezervojnë përmes sistemit tonë, ju konfirmoni se keni autoritet të përfaqësoni biznesin tuaj. Nëse nuk pajtoheni me këto Kushte, duhet të ndaloni menjëherë përdorimin e Shërbimit.

Përgjegjësitë dhe Kritere të Llogarisë

Duhet të jeni të paktën 18 vjeç, të aftë të lidhni kontrata sipas ligjit të Kosovës dhe të veproni për një aktivitet të ligjshëm afarist ose profesional.

• Të siguroni të dhëna të sakta identifikimi, tatimi dhe faturimi sa herë që kërkohen.
• Të siguroheni që çdo anëtar ekipi që ftoni i respekton këto Kushte dhe çdo detyrim të punësimit ose kontraktimi.
• Të mbroni kredencialet e hyrjes dhe të na njoftoni në contact@rezzervo.com nëse dyshoni për qasje të paautorizuar.

Përdorimi i Shërbimit

Rezzervo ofron mjete planifikimi, komunikimi me klientët dhe orkestrim pagesash. Ju jeni përgjegjës për saktësinë e informacionit në faqet tuaja të rezervimit, për ofrimin e shërbimeve të rezervuara dhe për përmbushjen e licencave sektoriale në Kosovë ose në çdo juridiksion tjetër ku veproni.

Ju pranoni të mos e keqpërdorni Shërbimin, të mos dëmtoni sigurinë e tij, të mos bëni inxhinieri të kundërt apo të shpërndani kod të dëmshëm. Ne mund të pezullojmë ose kufizojmë qasjen nëse modelet e pazakonta të përdorimit rrezikojnë stabilitetin e platformës, në përputhje me Ligjin për Shërbimet e Shoqërisë së Informacionit.

Abonimet, Tarifat & Tatimet

Planet me pagesë faturohen në Dollar (USD), përveç nëse specifikohet ndryshe. Tarifat mbulojnë qasjen në platformë, shtesat opsionale dhe çdo tejkalim të lidhur me përdorimin si numri i lokacioneve apo vendeve të stafit.

Faturat tregojnë Rezzervo si furnizues. Ju mbeteni përgjegjës për pagesën e TVSH-së së Kosovës ose taksave të tjera indirekte që lindin nga shitjet tuaja. Pagesat e vonuara mund të bartin kamatë ligjore dhe të rezultojnë në pezullim të llogarisë.

Rezervimet, Pagesat & Të dhënat e Klientëve

Ju kontrolloni përmbajtjen e konfirmimeve, kujtesave dhe politikave të anulimit që dërgohen te klientët tuaj. Kur Rezzervo lehtëson pagesat online përmes procesorëve të tretë, ju na autorizoni të veprojmë si ofrues teknik. Afatet e shlyerjes, kthimet e pagesave dhe kërkesat KYC përcaktohen nga rregullat e partnerit të pagesave.

Të dhënat e klientëve të mbledhura përmes Shërbimit përpunohen sipas Ligjit për Mbrojtjen e të Dhënave Personale në Kosovë (i harmonizuar me GDPR). Ju veproni si kontrollues i të dhënave për informacionin e rezervimit; Rezzervo është përpunues sipas Politikës sonë të Privatësisë dhe çdo marrëveshjeje shtesë për përpunimin e të dhënave.

Përputhshmëria & Bashkëpunimi në Auditime

Ju duhet të respektoni të gjitha kërkesat për regjistrimin e biznesit, mbrojtjen e konsumatorit dhe fiskalizimin në Kosovë apo tregjet ku përdorni Rezzervo. Nëse një autoritet rregullator kërkon prova për regjistrat e pëlqimit, historinë e rezervimeve ose kontrollet e sigurisë, ne do t'ju asistojmë në përputhje me ligjet përkatëse të privatësisë.

Disponueshmëria e Shërbimit & Mbështetja

Synojmë një disponueshmëri mujore prej 99.5%. Periudhat e mirëmbajtjes së planifikuar komunikohen paraprakisht kur është e mundur. Mbështetja jepet me email ose chat gjatë ditëve të punës në Kosovë, ndërsa rastet urgjente trajtohen me përpjekje maksimale jashtë orarit.

Pronësia Intelektuale

Të gjitha markat tregtare, kodi burimor dhe dokumentacioni mbeten pronë ekskluzive e Rezzervo. Ju jepet një licencë e kufizuar, e revokueshme dhe e patransferueshme për të përdorur Shërbimin për nevojat e brendshme të biznesit. Çdo sugjerim që ofroni mund të përdoret për përmirësimin e produktit pa kompensim shtesë.

Kohëzgjatja, Pezullimi & Përfundimi

Këto Kushte mbeten në fuqi derisa abonimi juaj të skadojë ose të ndërpritet. Secila palë mund të përfundojë marrëveshjen me njoftim tridhjetë (30) ditë, përveç nëse një urdhër i veçantë parashikon angazhim më të gjatë. Ne mund të ndërpresim menjëherë nëse shkelni materialisht Kushtet, nuk paguani faturat ose përdorni Shërbimin për veprimtari të paligjshme.

Pas përfundimit mund të kërkoni eksport të të dhënave të rezervimeve dhe klientëve deri në tridhjetë (30) ditë. Më pas të dhënat fshihen ose anonimizohen, përveç nëse ligji i Kosovës kërkon ruajtje.

Përgjegjësia

Në masën e lejuar nga ligji i Kosovës, përgjegjësia jonë totale për çdo kërkesë lidhet vetëm me tarifat që keni paguar gjatë dymbëdhjetë (12) muajve të mëparshëm. Ne nuk përgjigjemi për dëme të tërthorta, humbje fitimi ose pasoja, përveç rasteve të neglizhencës së rëndë ose qëllimtare. Asgjë në këto Kushte nuk kufizon përgjegjësinë për vdekje, lëndime personale apo shkelje të detyrimeve të konfidencialitetit nga ana jonë.

Ligji Përgjegjës & Zgjidhja e Mosmarrëveshjeve

Këto Kushte rregullohen nga ligjet e Republikës së Kosovës. Nëse palët nuk arrijnë marrëveshje brenda tridhjetë (30) ditësh, mosmarrëveshjet i nënshtrohen Gjykatës Themelore në Prishtinë, Departamenti Tregtar, pa paragjykuar të drejtat e detyrueshme të konsumatorit.

Kontakti

Për pyetje rreth këtyre Kushteve, shkruani në contact@rezzervo.com ose adresoni kërkesë me shkrim në zyrën tonë të regjistruar në Kosovë. Ne përgjigjemi brenda afateve të përcaktuara në Ligjin për Mbrojtjen e Konsumatorit.