Geltungsbereich & Annahme

Diese Nutzungsbedingungen (die „Bedingungen“) regeln den Zugang zur Rezzervo-Buchungsplattform, zu den verbundenen mobilen Apps sowie zu allen professionellen Dienstleistungen, die wir anbieten (zusammen der „Service“). Rezzervo hat seinen Sitz im Kosovo und unterliegt dem Gesetz über Obligationenverhältnisse, dem Verbraucherschutzgesetz sowie einschlägigen Verordnungen des Ministeriums für Industrie, Unternehmertum und Handel.

Durch das Anlegen eines Kontos, das Einladen von Teammitgliedern oder das Ermöglichen von Buchungen über unser System bestätigen Sie, dass Sie Ihr Unternehmen vertreten dürfen. Wenn Sie diesen Bedingungen nicht zustimmen, müssen Sie die Nutzung des Service sofort einstellen.

Voraussetzungen & Kontopflichten

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, rechtsverbindliche Verträge nach kosovarischem Recht abschließen können und für eine legitime geschäftliche oder berufliche Tätigkeit handeln.

• Bereitstellung korrekter Identitäts-, Steuer- und Rechnungsangaben auf Anfrage.
• Sicherstellen, dass eingeladene Teammitglieder diese Bedingungen sowie arbeits- oder vertragsrechtliche Pflichten einhalten.
• Zugangsdaten schützen und uns unter contact@rezzervo.com informieren, wenn ein unbefugter Zugriff vermutet wird.

Nutzung des Service

Rezzervo stellt Tools für Terminplanung, Kundenkommunikation und Zahlungsabwicklung bereit. Sie sind für die Richtigkeit der Inhalte auf Ihren Buchungsseiten verantwortlich, für die Erbringung der gebuchten Leistungen und für die Einhaltung branchenspezifischer Lizenzen in Kosovo oder anderen Ländern, in denen Sie tätig sind.

Sie verpflichten sich, den Service nicht zu missbrauchen, die Sicherheit nicht zu gefährden, keinen Code zurückzuentwickeln und keine Schadsoftware zu verbreiten. Wir dürfen den Zugriff aussetzen oder drosseln, wenn ungewöhnliche Nutzungs­muster die Stabilität der Plattform gefährden, im Einklang mit dem Gesetz über Dienste der Informationsgesellschaft.

Abonnements, Gebühren & Steuern

Kostenpflichtige Pläne werden, sofern nicht anders vereinbart, in Dollar (USD) abgerechnet. Die Preise decken den Plattformzugang, optionale Add-ons sowie etwaige Mehrnutzung wie zusätzliche Standorte oder Mitarbeitersitze ab.

Auf Rechnungen wird Rezzervo als Leistungserbringer ausgewiesen. Sie sind verantwortlich für kosovarische Mehrwertsteuer oder sonstige Steuern, die durch Ihre Verkäufe entstehen. Zahlungsverzug kann gesetzliche Verzugszinsen sowie eine Sperrung des Kontos nach sich ziehen.

Buchungen, Zahlungen & Kundendaten

Sie steuern den Inhalt von Buchungsbestätigungen, Erinnerungen und Stornobedingungen für Ihre Endkunden. Wenn Rezzervo Online-Zahlungen über Drittanbieter verarbeitet, bevollmächtigen Sie uns als technischen Dienstleister. Auszahlungsfristen, Rücklastschriften und KYC-Anforderungen richten sich nach den Regeln des jeweiligen Zahlungsanbieters.

Kundendaten, die über den Service erfasst werden, werden gemäß dem kosovarischen Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten (harmonisiert mit der EU-DSGVO) verarbeitet. Sie handeln als Verantwortlicher für Buchungsinformationen; Rezzervo agiert als Auftragsverarbeiter entsprechend unserer Datenschutzerklärung und eventueller Datenverarbeitungsvereinbarungen.

Compliance & Audits

Sie müssen alle Vorschriften zu Unternehmensregistrierung, Verbraucherschutz und Fiskalisierung einhalten, die in Kosovo oder anderen Einsatzländern gelten. Fordert eine Behörde Nachweise zu Einwilligungen, Buchungsverläufen oder Sicherheitsmaßnahmen, unterstützen wir Sie nach Maßgabe der Datenschutzgesetze.

Verfügbarkeit & Support

Wir streben eine monatliche Verfügbarkeit von 99,5 % an. Geplante Wartungsfenster werden, sofern möglich, vorab angekündigt. Support leisten wir per E-Mail oder Chat an kosovarischen Arbeitstagen; dringende Fälle behandeln wir außerhalb der Geschäftszeiten nach bestem Ermessen.

Geistiges Eigentum

Sämtliche Marken, Quellcode und Dokumentationen bleiben ausschließliches Eigentum von Rezzervo. Sie erhalten eine widerrufbare, nicht übertragbare Lizenz zur Nutzung des Service für interne Geschäftszwecke. Feedback dürfen wir zur Verbesserung des Produkts ohne zusätzliche Vergütung verwenden.

Laufzeit, Sperre & Kündigung

Diese Bedingungen gelten, bis Ihr Abonnement endet oder gekündigt wird. Jede Partei kann mit einer Frist von dreißig (30) Tagen ordentlich kündigen, sofern kein längerer Zeitraum vertraglich festgelegt ist. Wir dürfen fristlos kündigen, wenn Sie wesentlich gegen die Bedingungen verstoßen, Rechnungen nicht begleichen oder den Service für illegale Aktivitäten nutzen.

Nach Kündigung können Sie bis zu dreißig (30) Tage lang einen Export Ihrer Buchungs- und Kundendaten anfordern. Danach löschen oder anonymisieren wir die Daten, soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht in Kosovo besteht.

Haftung

Soweit nach kosovarischem Recht zulässig, ist unsere Gesamthaftung auf die Gebühren beschränkt, die Sie in den vorangegangenen zwölf (12) Monaten gezahlt haben. Wir haften nicht für indirekte Schäden, Folgeschäden oder entgangenen Gewinn, außer bei grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz. Für Todesfälle, Personenschäden oder Verletzungen von Vertraulichkeitspflichten haften wir uneingeschränkt.

Anwendbares Recht & Streitbeilegung

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Republik Kosovo. Können Streitigkeiten nicht innerhalb von dreißig (30) Tagen gütlich beigelegt werden, vereinbaren die Parteien die Zuständigkeit des Grundgerichts Pristina, Abteilung Wirtschaft, unbeschadet zwingender Verbraucherrechte.

Kontakt

Bei Fragen zu diesen Bedingungen wenden Sie sich an contact@rezzervo.com oder senden Sie ein schriftliches Anliegen an unseren registrierten Sitz im Kosovo. Wir antworten innerhalb der im Verbraucherschutzgesetz vorgesehenen Fristen.